La première édition de l’étude « Les meilleures franchises de France en 2024 », présentée par L’Institut de la Qualité avec son partenaire média Le Figaro, est publiée. L’enquête indépendante a recueilli 323 982 avis qui, au cours des 24 derniers mois, ont été clients d’au moins un des 550 réseaux étudiés.
Trois questions ont été posées aux consommateurs sollicités pour mesurer leur taux de satisfaction :
– L’enseigne offre-t-elle un bon service ?
– Présente-t-elle un très bon rapport qualité/prix ?
– Adopte-t-elle un comportement écologique dans son activité ?
L’agrégation de ces notes attribuées aux franchises pour les trois dimensions analysées permet de calculer la note finale de satisfaction de la clientèle.
Sur le podium des franchises jardineries on retrouve Gamm vert avec un score de 76,1%, Jardiland (75.5%)0 et Truffaut (70.5%).
Coté fleuristes, ce sont Monceau fleurs (68.9%) Le jardin des fleurs (63.8%) et Au nom de la rose (62.8%) qui occupent les premières places.
Enfin, pour les animaleries Tom&Co(60.6%), Terranimo (58%),et Kokoon animal shop (58%) sont les franchises qui arrivent en tête du classement consommateurs.
