L’agence Isoskele a publié son Baromètre de la Relation Client 2024, dévoilant comment les marques sont perçues en matière d’expérience client. Ce baromètre se concentre sur quatre dimensions clés : personnalisation, interaction, propagation, et considération. Surprise bonus : la capacité à surprendre les clients positivement !
Le secteur bricolage-jardinage obtient un score global de 6,5/10, légèrement en hausse par rapport à 2023.
- Personnalisation : 6,7/10, stable depuis 2023.
- Interaction : 7/10, en légère progression (6,9 en 2023).
- Propagation : 6,3/10, contre 6,1 l’an dernier.
- Considération : 5,9/10, en légère hausse (5,7 en 2023).
Pour réenchanter l’expérience client, les enseignes doivent miser sur des outils comme des plans interactifs en magasin et des conseils personnalisés avant et après achat. Créer des moments de surprise ou des expériences innovantes, comme les JardiLabs ou des communautés d’entraide, permettrait également de stimuler l’attachement à la marque.
