L’enseigne vient de lancer « Hello Casto » un chatbot alimenté par l’intelligence artificielle générative pour interagir avec ses clients.
Trouver l’outil adapté à son budget et son projet, se lancer dans un projet de rénovation sans savoir par où commencer… Pour de nombreuses personnes, le bricolage ressemble à une combinaison complexe d’énigmes à résoudre. Engagé dans une dynamique d’innovation utile au cœur de sa stratégie digitale, Castorama ajoute une fonctionnalité à Hello Casto et mise sur l’intelligence artificielle avec le lancement, le 14 novembre, d’un agent conversationnel basé sur l’IA générative, visant à améliorer significativement l’expérience client et à répondre à des questions de plus en plus précises. Il couvre dans un premier temps le champ de l’outillage électroportatif avant d’être rapidement étendu à l’ensemble du catalogue de produits et de service de l’enseigne. Cette nouvelle innovation s’inscrit dans une logique de test & learn, aux côtés des clients, pour permettre à Castorama d’améliorer chaque jour, les services proposés et les rendre plus pertinents.
